Bargaining power of consumers dapat ditentukan oleh dua faktor, yaitu price sensitivity dan relative bargaining power. Dalam industri GSM, konsumen cukup sensitif terhadap harga karena penggunaan telepon selular dengan fasilitas sekarang ini semakin marak dan hampir menjadi kebutuhan primer bagi banyak kalangan. Maka konsumen akan mencari harga pelayanan GSM yang paling murah karena sarana komunikasi ini merupakan kebutuhan yang cukup penting.
Namun, konsumen tidak mudah mendapatkan harga yang murah karena tergantung juga pada bargaining power yang dimiliki. Bargaining power yang dimiliki konsumen dalam industri GSM dapat dikatakan relatif rendah. Ada beberapa faktor yang menyebabkan hal ini, yaitu:
1. Jumlah konsumen yang jauh lebih besar dibanding jumlah suppliernya, yaitu hanya tiga operator utama (Telkomsel, Satelindo, Excelcomindo). Sehingga, seluruh konsumen layanan GSM tergantung pada ketiga operator itu.
2. Telepon selular yang beredar di pasaran sebagian besar merupakan telepon selular yang membutuhkan layanan komunikasi jenis GSM, sehingga para pengguna telepon genggam tersebut juga harus menggunakan layanan komunikasi jenis GSM.
3. Switching cost yang akan dikeluarkan konsumen jika mereka ingin mengganti jenis layanan komunikasi cukup besar. Sebagai contoh, jika seseorang ingin mengganti layanan komunikasi yang digunakannya dari GSM menjadi CDMA, maka ia juga harus mengganti telepon genggamnya. Selain itu, ia juga harus mengeluarkan biaya untuk menginformasikan nomor barunya kepada rekan-rekannya yang berkepentingan.
4. Diferensiasi pada layanan komunikasi jenis GSM seperti GPRS dan roaming internasional juga memberikan nilai lebih sehingga konsumen yang butuh akan jaringan internasional mau tidak mau akan menggunakan layanan GSM.
Jadi, dapat dikatakan bahwa industri GSM memiliki power atas konsumennya walaupun sekarang ini sudah banyak produk substitusinya, seperti CDMA, fix line, dll. Para pengguna telepon genggam sebagian besar juga tergantung pada layanan ini.
0 comments:
Post a Comment